从一家区域医院成长为“全国文明单位”，黄江医院的蝶变，源于一套贯穿全院、上下联动的四级联动机制——党委统筹“搭台”、支部攻坚“唱戏”、党员示范“领跑”、群众参与“共治”。该机制自2021年推行以来，逐步将文明创建从“单兵作战”升级为“系统作战”。

“过去各部门容易‘各扫门前雪’，现在党委统筹搭建平台，支部攻坚有方向，党员带头有干劲，群众参与有渠道，真正实现了全院‘一盘棋’。”黄江医院党委书记陈国权介绍，医院成立文明创建工作领导小组，将创建工作纳入年度重点任务，形成“顶层设计—资源整合—监督保障”闭环。

各支部则围绕难点问题“攻坚唱戏”。医院党委委员曾小明分享了经验：“针对入院流程繁琐、等候床位时间长的问题，我们经过充分调研，启用了入出院一站式服务中心，将原本分散在多个窗口的手续集中办理，减少患者或家属来回跑动，真正实现‘让数据多跑路、患者少跑路’。”

党员“领跑”成为文明实践中亮丽的风景线。医院创新设立“周日导医服务岗”，推动党员亮身份、作表率。党委办主任罗水光说：“自从设置了党员先锋岗，优化就诊流程，逐步破解转科复杂、取药排队等痛点，患者平均等候时间明显缩短。”

群众“共治”则通过“有意见，‘码’上提”等渠道，构建起医患沟通、协同治理的桥梁。门诊部主任叶凯宏表示：“截至目前，我们已经收到50多条有效建议，推动充电桩升级、女性应急关爱包等暖心服务落地。”

文明创建并非虚功，终要转化为医院发展的内生动力和人民群众的健康福祉。黄江医院的实践证明，精神文明的“软实力”能够有效催化医疗技术和服务能级的提升。

在学科建设上，医院成功创建国家级胸痛中心（基层版），成为广东省防治卒中中心单位及创伤中心建设单位。陈国权介绍：“近年来，我们与多家省市三甲医院建立的紧密医联体，同时积极引进高层次人才团队，助力医院培育出2个市级临床重点专科和7个特色专科，在国家二级公立医院绩效考核中连续三年获评A档。”

在服务品质上，医院不仅编制了《优质服务运行手册》推动服务标准化，还通过名医工作室、中医馆、儿童青少年近视防控门诊等特色服务，让患者体验持续改善。“我是冲着名医工作室来的，现在不用专门跑到市中心，家附近就能享受到专家的诊疗，真的很方便。”前来复诊的患者陈阿姨满意地说。

值得一提的是，全院500余名职工注册成为志愿者，党员注册率100%，年均80余场的志愿活动，将专业的医疗服务和健康知识送到黄江及周边地区的社区、企业和学校，让文明之花在更广阔的天地绽放。

黄江医院的荣誉，绝非只是墙上一块孤立的牌匾。在东莞市连续六次荣膺“全国文明城市”、黄江镇大力推进全域文明的背景下，黄江医院的成功，激起了全镇文明建设的层层涟漪。

作为黄江镇首个获得“全国文明单位”的单位，黄江医院的经验已被系统梳理，成为全镇文明创建的“样板间”。目前，黄江镇正将医院的先进做法制度化、规范化，为全镇各单位提供可复制的经验。同时，着力推动医院与社区的文明共建，构建“医院—社区—家庭”三级健康服务网络，让文明创建成果惠及更多群众。

从硬件改造到软件升级，从阶段性攻坚到常态化治理，黄江镇正以“一盘棋”思维推进全域文明建设，文明逐渐成为黄江发展的底色与底气。黄江医院的实践表明，当文明内化为制度、外化为行动、浸润为文化，它所激发的不仅是医院的内在活力，还有一座城镇向上向善的持久力量。

文明创建非一朝一夕之功，需持之以恒。站在“全国文明单位”的新起点上，黄江医院正以更高标准推进医疗服务提质增效，助力黄江镇在高质量发展的道路上越走越坚实，让“文明黄江”的图景愈发清晰。

周末门诊的“红色温度”

在黄江医院繁忙的门诊大厅里，每个周末总能看到一些身穿红马甲的身影。这支由医院党员组成的志愿者队伍，用温和的言语和耐心的指引，让周末门诊导诊服务成为医院一道独特的风景线。

周日早上，党员志愿者缪俊良正在自助设备区帮助一位老人操作挂号机。“小伙子，太谢谢你了！我们老年人真的搞不懂这些机器。”来自北岸社区的黄爷爷感激地对志愿者说。

“检验科请往左走”“采血处在二楼”……志愿者们凭借对医院的熟悉，快速为患者指明方向，及时解答各类咨询，有效缩短了就诊时间。对于行动不便的老人、孕妇等特殊群体，志愿者们主动上前，提供从搀扶、轮椅协助到全程陪诊的个性化帮助。

志愿服务带来的改变是双向的。李春芳医生表示：“从患者真诚的‘谢谢’和感激的目光中，我们更直观地体会到医疗工作的价值。上周有位患者提出的取药流程建议，我们已经反馈给相关部门，正在制定优化方案。”

在这里，志愿服务已超越了简单的义务劳动，成为医院人文关怀的自然延伸。每一次指引，每一次搀扶，每一次耐心的解答，都在诠释着“暖心服务，品质医疗”的理念。黄江医院的党员志愿者们用行动证明，医疗服务不仅体现在精湛的医术上，还绽放在这些诊室外的相遇里。